如何使用此工具包

由Shiva Foundation创建和编译。

 

该工具包旨在供酒店和行业中的其他利益相关者内部使用。它已被创建为指导,并提供建议的操作和模板,以建立强大的流程和协议,以解决企业和供应链中现代奴役的风险。蓝图可以由个人经理,部门负责人和团队进行适当调整,以更好地适应组织的细微差别和需求。

重要的是,高级管理层应最终对已制定的任何流程或政策负责,并定期监控其有效性。我们希望继续根据最佳实践调整蓝图,我们欢迎反馈,建设性批评和建立新伙伴关系以改善这项工作。

下载句号制奴隶制蓝图

奴隶制和人类追踪是非法的。然而,今天全世界仍然有4030万人陷入现代奴隶制。”

全球对廉价劳动力的需求助长了人类的贸易,而市场力量为这些人创造了供求双方。全球酒店和餐饮业拥有2.92亿员工(全球十分之一的员工),占全球GDP的10.2%。款待被确定为有可能遭受现代奴役的部门。酒店业必须带头对抗现代奴隶制和人类追踪(在本文中称为“现代奴隶制”)。

这份“制止奴隶制蓝图”(以下简称“蓝图”)提出了嵌入酒店中的关键原则,以应对现代奴隶制。它以以下形式提供指导和建议:

•策略和实践•过程和协议•建议措施清单

这些将在酒店和部门之间采用。该蓝图在适当的情况下为个人经理,部门主管和团队提供了进一步的具体指导。该指南重点关注以下关键风险领域:

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酒店使用情况

个人销售

值机系统

访客监控

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雇员

就业惯例

使用代理

供应商参与

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供应链

食品与饮品

保养

采购流程

公司销售

承包商和分包商

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行政决策

投资额

合作伙伴

旅行

该蓝图提供了有关透明度,报告,绩效衡量,业务合作伙伴参与,风险评估,业务认证以及调查和补救的指南。员工可以参考下面的相关部分以获取更多信息,或联系其经理进一步讨论这些政策。

总经理可以熟悉此蓝图和相关文档,以帮助识别和预防现代奴隶制,并以某种方式开展业务,从而避免发生任何现代奴隶制的机会。

为了表明组织致力于实施本蓝图中包含的建议的声明,可以在公司手册和starff阅读材料中适当地包含声明。请参阅示例语句。

出于本蓝图的目的,根据《 2015年英国现代奴役法案》,现代奴隶制的定义包括:

人口贩运

以武力,欺诈,胁迫或欺骗等手段进行的人员流动,其目的是剥削他们。

奴役,服役,强迫或强迫劳动

对一个人行使所有权;或从强迫施加或受到惩罚威胁的任何人那里提取的所有工作或服务,而员工并未为此自愿提供任何工作或服务。

请注意,在本蓝图中,人类追踪和现代奴隶制一词都指性剥削和强迫劳动。

“我很高兴看到Shiva基金会率先在酒店领域解决现代奴隶制和人类追踪问题。该蓝图为酒店采取行动提供了有力的指导,我希望看到该部门中的许多人采取行动,以及在领导这一显示以保护弱势群体免受剥削的领导下的其他部门。”

英国独立反奴隶事务专员Kevin Hyland(2015-2018)

公开承诺解决整个酒店运营和供应链中的现代奴役问题,是解决这一问题的重要组成部分。员工不仅能够定期看到承诺,而且客人也知道该组织为解决该问题所做的努力。

查看示例语句: 我们对解决现代奴隶制的承诺.

建议将公共承诺用于:

分享...

该声明在内部由所有员工使用,并在他们开始任职时或在执行该声明时按要求将其包括在内。

公司...

该声明应纳入酒店的愿景,使命,价值声明,部门目标以及其他任何相关的战略和就业文件(视情况而定)。

显示...

在卧室中的声明可以作为打印的信息包的一部分,可以在电视屏幕上使用,也可以使用其他合适的方法。

确保...

员工每天都可以访问该报表的副本,例如在员工室布告板上。

分享...

有关酒店对现代奴隶制立场的信息,准员工和新员工将加入他们的欢迎礼包。

显示...

该声明在大堂区域公开发布。

该酒店应对现代奴隶制的承诺应纳入其所有政策,做法和决策程序。通过将关于现代奴隶制的立场声明纳入每家酒店的愿景,使命,价值声明和目标,承诺将被落实到每个政策,酒店和部门中。

下文将针对四个关键风险领域中的每一个提供特定政策和实践的详细信息。个别酒店可以将这些内容纳入其内部政策和做法。旅馆应该以与现有流程最佳整合的方式来做到这一点,但要遵守蓝图的总体目标。

在使用设施时,酒店可能会遭受现代奴役的特别风险。特别:

•酒店可能被用于性交易,其中受害者被迫向付费客户提供商业性行为。

•受害人可能被迫留在客户来访的酒店(通话中),或者被要求去出租的房间
由客户(外拨)。

•受害人在搬迁地点时可能会与贩运者一起待在旅馆中。

 

可以在此处找到示例酒店使用政策来应对此类风险。这为员工如何确保他人适当使用财产和服务提供了指导。遵守这些原则有助于保持业务合作伙伴和客户的尊重和信心。

 

建议将HTE公共承诺用于:

分享...

在内部将所有员工纳入该政策,并在其开始任职时或在实施该政策时,按要求将其包括在内。

确保...

该声明应纳入酒店的愿景,使命,价值声明,部门目标以及其他任何相关的战略和就业文件(视情况而定)。

合并...

完整的政策(视情况而定)纳入酒店的内部政策和文件,包括有关销售,入住/退房和客人协助的任何政策。

所有员工都应享有基本的人权和就业权,受到尊严和尊重,并提供安全健康的工作环境。除了正式的指导外,一种关键文化还必须是一种文化,这种文化应支持所有员工的福祉和包容,并致力于鼓励积极的工作环境。

旅馆中可能发生劳动剥削的事件,特别是因为该行业的就业结构分散,并且通常包括临时工或外包工人的劳务提供者,以提供客房清洁和清洁服务。该行业严重依赖低技能的农民工和外包工人,尤其是临时工和季节性工–这些人口特别容易遭受剥削。

劳动力来源和招聘中对工人福利的五个主要风险包括:

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收费招聘费

大量的招聘费用,无论是招聘本身,旅行,签证还是行政费用,都可能使工人陷入债务束缚的境地。低技能的移民工人比高技能的非劳动者往往要支付更高比例的工作匹配费用。

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合同欺骗

劳动机构不得提供书面的雇佣合同,也可以以非母语的形式向工人提供合同。工人可能会发现自己从事不同的工作,或者薪水大大低于他们的承诺。

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工资与福利

当前的劳动剥削因素包括扣留工资(特别是如果合同提前终止),不合理的工资扣除,未按时支付的工资,雇主控制的工人银行账户以及实物付款(例如,债券,制成品等) 。

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保留身份证件

当个人文件(例如护照)或任何其他贵重物品(例如结婚戒指)被没收,销毁,扣留或以其他方式拒绝给工人时,工人可以有效地与工作或雇主相关联,从技术上阻止他们离开工作。

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工人住所

如果雇主为工人提供住所,则住房必须安全,清洁并以合理的价格提供。对于农民工来说,居住的地方可能没有其他选择。随着工人越来越依赖劳力提供者,剥削的风险会增加。

员工保护:

•对于移徙工人,可以将法律地位作为歧视的依据;成为犯罪受害者的任何工人
有权自由举报他们的虐待行为。

•同样,妇女可能特别容易受到现代奴役的影响;鼓励平等和消除非法行为很重要
基于性别的歧视。

•招聘员工时应考虑种族,性别,怀孕和生育,公民伴侣身份,性别分配,残疾,宗教或信仰,工会组织,年龄,性取向或任何其他受法律保护的特征。

•特别重要的是努力消除强迫劳动,监狱劳动,契约劳动或被剥削

员工保护的具体示例包含在《就业与人权最佳实践承诺》和《与招聘机构建立条款与条件的指南》中。

分包雇员也容易受到剥削,因此应使职业介绍所熟悉《供应商行为准则》。劳役,支持结社自由以及作为雇员传达自己的声音的权利。

可以在此处找到示例酒店使用政策来应对此类风险。这为员工如何确保他人适当使用财产和服务提供了指导。遵守这些原则有助于保持业务合作伙伴和客户的尊重和信心。

建议履行关于就业和人权的承诺:

合并...

对酒店内部政策和文件的最佳实践承诺,包括员工手册,人力资源手册,工作说明,应用程序包和
欢迎礼包。

画...

员工注意因合并而对政策和文件所做的任何更改,并确保在员工开始任职时或在实施政策时,将此类承诺包括在必读的内容中。

确保...

包含这些承诺的相关政策的副本每天可供工作人员使用,例如在工作人员房间中,尤其是人力资源和招聘团队。

确保...

任何间接和直接就业都是按照包含这些承诺的相关政策进行的。

酒店有责任在其自身的运营和供应链中确保良好的社会和道德规范。每个向酒店提供商品或服务的个人都应享有在有尊严和安全的环境中生活的权利。此外,当个人受到尊重时,他们及其公司都会从承诺和生产力的提高中受益。解决此问题的一种方法是创建一个  供应商行为准则 其中规定了公司期望所有供应商提供的最低合作标准和基本原则。

提醒: 由于全球供应链的复杂性,在现阶段无法监视或控制为酒店供应做出贡献的每个人的工作条件。重要的是要尽一切可能将负责任的采购实践带入供应和价值链的所有阶段。

与供应商合作

改善供应链中的社会和道德标准是一个具有挑战性的过程,需要员工,供应商,业务合作伙伴和其他利益相关者的合作。这些例子 实施原则 认识到这一挑战,并制定一个持续改进的过程,以实现合规性为最终目标。可以将类似的原则添加到您的《供应商行为准则》中。在与供应商的互动中表现出高层承诺也很重要。的 主任寄语 是如何传达承诺的一个例子。

小费: 公司可以列出与供应商合作时要考虑的内部标准,并确定何时终止这种关系。

与供应商接触期间,建议您正式确认您的原则和期望。此外,优良作法是邀请供应商通过共享自己的政策和最佳实践来证明其与这些原则的一致性。围绕共享最佳实践而进行的建设性参与可以为进行公开对话以识别潜在风险并在整个业务关系过程中进行持续改进的合作奠定良好的基础。

 

建议实施供应商行为准则是​​:

 

 

分享...

与在任何级别处理采购的工作人员的内部行为准则,并在员工开始任职时或在实施行为准则时按要求将其包括在内。

确保...

相关人员每天都可以获取该行为准则的副本。

跟随...

关于如何与行为准则联系供应商的已批准的行动计划。

提供...

与每个与酒店签订合同的供应商的行为准则副本。

要求...

与酒店签订合同以阅读,确认和/或签署行为守则副本的每个单独供应商。

完成...

每年与每个供应商一起审查行为准则,以确保持续改进计划正在实施中,并且所有相关文件均保持最新。

重要的是要使商业目标与酒店的承诺保持一致,以防止其工作中出现现代奴隶制。实现这一目标的一种方法是,在制定更广泛的战略决策时,确保总部团队遵守 总部关于现代奴隶制的指导.

 

建议执行总部的指导:

分享...

该蓝图的指导和原则在内部由高管层的所有员工使用;

确保...

该指南的副本每天可供总部员工使用;

公司...

蓝图在更广泛的业务目标中的原则;

跟随...

任何其他有关现代奴隶制的政策中所包含的指导和遵守执行原则。

分享...

与任何现有或潜在业务合作伙伴的蓝图指南和原则;

对于何时发现事件,制定明确而直接的协议对于确保受害者获得适当的支持至关重要。在员工识别出潜在受害者的地方,他们可以遵循特定的内部程序以保护该人的安全。

酒店可以进行结构上的更改,以确保工作人员了解任何相关的举报协议,并定期考虑现代预防奴隶制。

反奴隶制冠军: 旅馆应根据提供的指南定期任命某人来监视危险区域(如蓝图中所述),并适当地向反奴隶制委员会(见下文)报告任何异常情况通过事件报告协议和定期会议。建议总经理担任该职位。应鼓励反奴隶制倡导者采取积极措施,并与总部协商,采取纠正措施,以减轻任何风险或更大的影响。

反奴隶制委员会: 应设立一个由总部主要代表组成的跨职能小组,定期(即每年两次)开会,以报告任何正在进行的挑战,模式或问题。有关非政府组织或服务提供商的代表应成为该委员会不可分割的一部分。委员会应逐案审查酒店报告,并确定是否可以采取措施防止将来发生类似案件。他们还应该查看行业基准,以建议更改和改进。总经理和/或反奴隶制倡导者应通过定期的内部会议向反奴隶制委员会提供意见。

为了使协议有效,所有员工都必须熟悉它们。

作为开放,诚实和正直文化的一部分,任何员工都必须尽早向董事提出本《蓝图》中所规定的指导以及本文中引用的文件或法律的顾虑。为怀疑现代奴役情况的员工建立报告协议很重要。在设计事件报告协议时,以下是有用的注意事项:

•考虑员工应注意的共同指标(请参见示例 指标清单)。并非所有指标在严重性上都具有相同的权重,因此,重要的是确定一个指标成为事件并需要采取行动必须达到的阈值。示例指标列表具有3个指标阈值。

•在报告事件之前与主要利益相关者建立关系。这包括警察将举报协议与当地受害者的服务提供商联系起来,以确保响应以受害者为中心。也可以建立其他关系,例如为没有英语作为第一语言的受害者提供专业的口译服务。

•注意受害者可能会公开自己的剥削。这在酒店中不太可能经常发生,但是如果是员工,则应该对如何应对充满信心。看到 风险个人支持准则.
确保报告协议不会过于复杂,因为这会使打算实施的协议产生混淆。建议所有人员都可以向其报告疑虑的人(即反奴隶制倡导者),并且他/他应该有一条清晰的举报线(即向警察,热线电话或受害者服务提供者)。一家酒店可能希望将现代奴隶制事件纳入其标准健康&安全报告表(请参阅示例 事件报告)。

•如果确定了受害者,则应首先考虑他们的安全。考虑与附近的姊妹酒店建立关系,在调查过程中可以将受害者带走,以使他们免受伤害。

•通过培训包实施报告协议,以确保员工完全理解并可以保留信息。建议采用涵盖指标,报告协议和案例研究的课堂风格培训。看到 训练 了解更多信息。

 

看例子 事件报告协议。如果需要的内容不太详细并且危机管理协议已经到位,请参见示例 危机管理流程图.

入住酒店的客人可能还想举报可疑事件。建议将关键联系人或反奴隶制冠军列在 公共政治家在大堂。

在报告了事件之后,补救措施涉及三个关键步骤,概述如下。

调查: 除初始报告外,任何调查都应由当地警察和受害者服务提供者在总部和反奴隶制倡导者的全力支持下进行,以保护受害者,雇员和企业。建议结合内部纪律程序对有关人员的报告进行调查。例如,在调查报告期间,应保持机密性,并可以暂停工作人员。

小费: 在事件发生之前,可能需要与警察和其他主要联系人建立联系,这一点很重要。其他联系人可能包括为翻译和受害者服务提供者提供的专业口译服务。

受害者服务: 如果调查确认可能发生奴隶制事件,反奴隶制倡导者应与当地的专业受害者服务提供者合作,以确保受害者受到保护并了解获得补救的所有选择(司法和非司法)。旅馆应努力确保现代奴隶制的受害者可以在旅馆继续工作。

小费: 出于各种原因,警察可能并不总是首当其冲的。如果受害者不希望被报警,则有24/7机密选项。建议酒店在事件发生之前与该地区知名的受害者支持服务提供商建立关系。在英国,为受害者提供支持的建议联系人是救世军(0300 303 8151)和现代奴役热线(08000 121 700)。重要的是要让员工知道机密号码,以防他们想要在商定的报告结构之外(即,如果他/他有危险或怀疑同事有危险)进行报告。

根本原因分析: 对事件进行根本原因分析可以帮助确定事件为何涉及企业,供应商或员工。如果适用,并且视事件的严重程度而定,可能会向违反政策的员工,供应商,承包商或分包商发出书面警告通知或终止通知。如果适用,力求进行改进以防止将来发生事故。反奴隶制委员会应考虑这些案件,并确定今后的最佳做法。如果供应商报告了事件,则鼓励酒店制定计划,在一定时间内解决根本原因。该计划可能包括与相关供应商举行会议,明确应采取哪些步骤纠正任何未解决的问题。看例子 实施原则  可以伴随 供应商行为准则 并规定了报告事件的规定。

 

建议实施报告协议是:

分享...

所有员工内部都要了解协议的详细信息,并在员工开始任职或实施协议时按要求阅读。

确保...

员工每天都可以访问这些协议的副本,例如在员工室布告板上。

公司...

将协议纳入酒店现有的程序和文件中(例如危机管理政策,应急政策,健康和安全政策,工作说明,员工手册)。

正如本《蓝图》中不同部分所详细概述的那样,酒店可以采取各种控制措施作为其举措的一部分,以在短期内识别和缓解风险:

关系: 在可能的情况下,与本地和可信赖的供应商建立并维持长期的关系,从而明确我们对商业行为的期望。

就业: 在可能的情况下,请遵循明确的公司政策和准则直接招募,审查和雇用员工。

合规性: 通过将其嵌入到酒店的日常工作中,确保符合当前的法律和准则。这包括法律中的相关人力资源规定,例如《工作时间条例》和《国家最低工资》。

知识: 通过收集相关数据并提高业务内部和供应链下游的透明度来改善知识库。

反馈: 弘扬公司文化,鼓励举报问题和保护举报人。

第三方参与度: 与独立工会,社会顾问和非政府组织建立战略联盟。

可衡量的变化: 制定可验证的KPI来衡量进度。

 

为了对供应链中的风险进行更详细的分析,下面概述了四个步骤。 

与供应商合作的更详细方法可以在  与供应商合作的框架:减轻现代奴隶制的风险 produced by the 停止奴隶制酒店行业网络.

确定供应链中各个部门的人员,服务和产品供应的组织。根据供应链的规模和复杂性,可能有很多层次可以达到主要供应商。在分析中应确定所有可行的层次,包括劳动力提供者用来在英国或国外寻找劳动力的任何代理。

饭店应与直接供应商合作,以确保他们在自己的供应基地内采取相同的步骤来跟踪和管理道德贸易风险。始终应采用基于风险的方法。在此供应链的初步分析中,应保留所有确定的所有组织的摘要电子表格,并可以用来跟踪风险和记录进度。电子表格可能包含以下信息:

• 公司名
•地址/联系方式
•关键联系人
•产品/提供服务的性质/行业
•在供应链中的位置

• 位置
•当前合同的日期
•以前的关系
•确认供应商行为准则
•道德贸易能力

•相关必需的许可证
•采取了哪些程序来防止非法工作
•有哪些健康和安全流程
•审核日期
•改善行动计划

此信息应用于根据其业务性质和所采用的流程来评估供应链中每个供应商的潜在风险,以便识别并关注那些代表最大风险的供应商。

可以根据各种标准来分析任何供应链的现代奴隶制风险,例如国家,商品和行业特征。下面概述了一些您可以开始评估与一级供应商有关的风险的方法。通过对STOP THE TRAFFIK的分析和输入获得以下信息。如果需要,有外部顾问可以帮助您完成这项工作。

•武装冲突,法治薄弱,腐败发生率高以及政府对人权和劳工标准的保护不足等情况,都可能增加在特定国家或地区剥削工人的可能性,因此增加了涉及通过该地区或国家生产特定产品的开发风险。

•某些商品或商品衍生品或多或少是使用强迫劳动生产的。这可能与国家风险紧密相关,但是特定工人人群的脆弱性也可能是决定是否可能使用剥削生产产品的因素。

•以下在酒店行业中常用的产品和服务被认为具有较高的风险。

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食品与饮品

农业工作可能涉及技能低下的移徙工人,这些工人通常在危险的条件下工作,并且容易受到劳动承包商或不道德雇主的剥削。

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家政,清洁和洗衣

清洁部门雇用了大量的中介人员和涉及中间人的分包劳工,这增加了剥削的风险。

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制服和床上用品

制衣业由于其漫长而复杂的供应链而普遍存在于剥削性工作条件较高的国家,因此,现代奴隶制的风险很高。

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代理商人员

雇用季节性代理人工人而导致发生现代奴隶制的风险可能取决于代理人的类型及其做法。

应该与供应链中的每个供应商进行公开讨论,以建立基本要求并评估该业务在法律和道德上管理其员工的能力。的 供应商行为准则 可以用作与供应商达成标准的基础。目的不是在没有立即达到完全合规时终止所有关系。相反,最佳实践建议与供应商就您的原则和期望进行公开讨论。为供应商留出时间来满足您的期望,并相应地调整其业务实践。

鼓励酒店与每个供应商一起执行适当的管理流程,以监控是否遵守了所同意的标准,并在必要时制定行动计划以提高绩效。建议采用持续改进的方法,以促进对纠正措施计划的共同所有权和标准的提高。酒店和供应商之间可以定期举行正式的审核会议,以审核进度。

 

继续管理过程的选项包括:

正式审查会议...

定期在酒店和供应商之间举行以审查进度。

定期合规跟踪...

供应商的政策,流程和绩效违反了公司对供应链的期望。

抽查...

在您酒店工作的员工,以确保雇用这些员工的代理商按照标准中的规定行事。

抽查...

由第三方代理。

稽核

与供应商进行尽职调查后,建议定期进行审核以确保符合商定条件。看到 塞德克斯,这是一家全球性非营利组织,拥有全球最大的协作平台,可在供应链上共享负责任的采购数据。 塞德克斯提供了道德贸易审核(SMETA)。

识别和评估风险是一个持续的过程。

重要的是,所有员工都必须接受培训,以提高他们对现代奴隶制和旅馆业以及如何发现标牌的一般认识。培训还可以提供有关如何以特定角色预防现代奴隶制风险的详细信息。看例子 培训简报。

小费: 现代奴隶制培训课程应纳入每家酒店的培训课程时间表和培训策略中。应与总部达成共识,定期进行培训更新,并进行年度进修培训。培训应与健康并驾齐驱& Safety.

建议由专家在与经理协商的基础上,为整个企业中的个人和部门提供培训课程。培训的目的应不只是提高意识,以帮助每个员工了解他或她在解决此问题中的作用。培训应根据角色和部门进行调整,以产生最大的影响力和相关性。

培训应包括:

•有关该问题的背景信息;
•指导员工了解预期行为的指导(请参见示例 指标清单);
•有关政策和协议的解释;
•实例和 实例探究;和
•有关如何在员工举报某事时使他们放心的信息,无论结果如何。
•应鼓励员工在这些会议期间或之后提出疑虑,并应在开始时给予免责声明,以防止任何情绪诱因。确保培训结束后保留​​知识非常重要,因此建议使用 测验 在初次培训三个月后评估保留的知识。短期复习还可以根据需要加强学习。

 

尽管事实上他们的角色没有发挥作用,但也应该对高级职员进行培训。除了专门针对他们进行培训之外,任何更新或更新都可以构成年度AGM的一部分。如果适用,还可以提供供应商培训。

建议在大型事件发生之前向所有员工发出一般情况简介,因为此类事件通常会增加现代奴隶制的风险。

在示例培训中使用的案例研究(建议作为本蓝图的一部分)来自COMBAT Toolkit。可以找到完整的工具包,该工具包旨在解决招待中的现代奴役问题 这里.

饭店管理人员和管理团队应概述具体,可衡量且清晰的KPI,以查看本蓝图中概述的每个领域的进展。其中应包括对以下方面的监视:

•员工培训水平和知识保留水平(请参阅示例 知识保留测验 建议在培训三个月后跟踪员工的知识)。
•为加强供应链审核和核实而采取的行动。
•已采取步骤提高高风险供应商的技能,并评估其发现和减轻供应链中现代奴役风险的能力。
•对现代奴隶制的报告进行了调查,并采取了相应的补救措施。看一个例子 报告日志 可以在接待处使用它来跟踪所有报告的指标。

 

总部还应努力公开报告其与消除现代奴隶制有关的政策和程序,目标和指标,调查,主要风险领域和总体绩效。清单对于确保跟踪蓝图实施的证据很有用。看一个例子 检查清单。显示材料也很有帮助,以便员工可以看到实施的地方。看例子 员工室海报。

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致电现代奴隶服务热线

08000 121 700

如果是紧急情况,并且您认为有人迫在眉睫,请致电

999