我们的客户资源中心 (CRC) 提供 K-12 SIS 市场无与伦比的服务和支持水平。当需要客户或技术支持时,您可以灵活地通过电话、电子邮件或在线帮助台联系 CRC。我们庞大的支持人员和四小时的合同响应时间确保您的问题和问题得到快速、完整的解决。


在线帮助资源

每个实现都提供上下文相关的在线帮助系统,其中包括快速参考指南(针对常用任务的简短分步文档)、视频教程和综合技术文档。您还可以创建自己的与地区特定任务或自定义相关的文档,供最终用户通过由地区创建的自定义网站访问。

快速解决支持问题

需要一点虚拟帮助?我们的任何一位 CRC 专家都可以在他们的工作站和您的工作站之间打开一个专门的 GoToAssist™ 会话,在那里他们将能够看到您的问题的实际情况并向您展示如何解决您的问题。

协同服务台

协同服务台 是一款功能强大的在线协作工具,旨在跟踪问题并自动管理以解决问题。客户可以直接从 Synergy 界面 24/7 登录以打开新工单或查看现有工单的最新状态信息。

您关闭票证

在 Edupoint,我们认为最有资格决定何时解决问题的人是报告问题的人。因此,决定何时关闭 Synergy HelpDesk 票证的不是我们的 CRC 团队——而是您。当 CRC 代表建议关闭您的故障单时,您查看故障单摘要并标记故障单已解决或未解决。如果未解决,CRC 将与您一起解决,直至您满意为止。


图标引用

“Edupoint 的客户支持非常棒。组成客户资源中心 (CRC) 的工作人员耐心、理解并始终乐于提供帮助。” 

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